Política de Devolução

Na CopyArts, a sua satisfação é prioridade. Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor e nos requisitos do Google Merchant para garantir transparência e segurança na sua compra.

✅ Devoluções e Trocas

Você pode solicitar devolução ou troca de produtos físicos não personalizados em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

❗ Produtos Personalizados

Produtos personalizados (com nome, foto ou qualquer elemento exclusivo) não podem ser devolvidos, exceto em casos de:

  • Erro de produção por parte da CopyArts

  • Defeito de fabricação

  • Produto diferente do pedido

Nesses casos, faremos a reposição gratuita do item ou, se preferir, o estorno total do valor pago.

🔄 Como solicitar uma devolução ou troca

  1. Envie um e-mail para [email protected] com:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • Motivo da devolução/troca

    • Fotos do produto, se aplicável

  2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para envio.

  3. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens que o acompanham.

💸 Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto:

  • Estorno via cartão de crédito: prazo de 7 a 10 dias úteis, conforme operadora

  • Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis

ℹ️ Informações importantes

  • O frete da primeira troca é por nossa conta em caso de erro nosso.

  • Para arrependimento ou devoluções por gosto ou escolha do cliente, o frete é por conta do comprador.

  • Não aceitamos devoluções fora do prazo de 7 dias.


 

Em caso de dúvidas, fale com a gente:
📩 [email protected]
📱 WhatsApp: (51 991493836)